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每日观察!晨意帮忙丨又是这家店！扫码中奖要充五千还删充值记录？门店回应

2023-02-25 11:03:38 来源：潇湘晨报

2月19日，市民鲁女士向潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）晨意帮忙记者反映，她在去年10月份扫码点赞后中了奖，被人带到长沙万家丽广场附近一家名为优意家居的门店，却被告知领走奖品前需先下载一个名为“宜多汇”的App并充值数千元

(相关资料图)

2月24日，又有市民黄女士通过晨视频APP“晨意帮忙”投诉平台反映称，再次在该店“诱导”消费5000元，与鲁女士遭遇类似。黄女士称，在该店充值后，店员还将其充值记录删除。

“优意家居”门店店长否认存在“诱导”，并称黄女士的充值已经全额退款。之所以要删除充值记录，是因为如果顾客是选择分期付款，如果点击退款，款项会退回到顾客自己卡上，他们会遭遇损失。

记者同时发现，“宜多汇”APP在网络已经被多次投诉，记者没有在软件上看到运营主体信息，记者拨打软件客服电话，工作人员称自己也不清楚。

目前，辖区市场监管部门已经约谈该门店。

市民投诉：街边帮忙扫码点赞被引导到门店充值

此前，市民鲁女士向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，她在去年10月份扫码点赞后中了奖，被人带到万家丽广场附近一家名为优意家居的门店，却被告知领走奖品前需先下载一个名为“宜多汇”的App并充值4000元。

事后，鲁女士发现该App的许多产品没有品牌，怀疑是三无产品且价格虚高。她要求退款，但门店工作人员一直未处理。2月19日，记者与鲁女士等人来到门店，经过一番协商，店长同意退还一部分款项1857元

2月24日，又有市民黄女士反映，她也在该店有同样的遭遇。黄女士称，2月23日傍晚，她在街上遇到有年轻女孩在发传单，称店内在要活动，请她帮忙扫码点赞，事后两名女孩告诉她中奖了，可以到店内领取微波炉等奖品。

黄女士称，她来到荷花路的“优意家居”的门店后，店员称还可以领取其他奖品，她挑选了一款平板。但之后工作人员称，要领取奖品需要办理该门店的5000元消费卡，但可以在未来几年内使用，并且“用多少返多少”，并称在长沙有多家线下连锁门店。

黄女士称，她之后填写了资料，还下载了一款“宜多汇”的软件，工作人员称购买无论是店内的商品还是软件商城的商品都可以，价格比市场价都便宜很多。

“之后她说可以一次性付款，也可以选择微信分付（分期付款），并建议我使用分期，帮我出手续费。”黄女士说，直到这时她才知道是要先充值再消费。

“我说‘我以为是可以在几年内满了这个消费额就可以’，店里的工作人员立马过来说，‘不要什么都‘你以为’。’”黄女士说，她感觉店里工作人员有些“强买强卖”的意思了，但最终还是通过微信分付付了款，并领取了一个平板。

店家回应删除顾客支付记录：如果顾客点击退款，店家会遭受损失

黄女士称，她回到家后，打开“宜多汇”APP，发现上面的产品类型非常有限，虽然嵌入了淘宝、京东等主流购物平台，但在上面搜索手机等常用商品都搜索不到。

同时，黄女士在京东搜索店家赠送的这款平板，市场价格1000多元，但在店内时，工作人员擅自帮她拆开了包装，她不清楚其中是否有“猫腻”。

她还发现，店内工作人员将她的5000元充值支付记录删除。

2月24日，黄女士在男友的陪同下来到该门店要求退款，经过协商，店家同意退款，但称要收取200多元的套现手续费，又赠送了她剃须刀和电动牙刷。

“我想就当200多元买了这些。”黄女士称。

该店是否存在诱导消费？为何会给顾客办理分期付款？为何又要删除顾客的充值记录？晨意帮忙记者来到该门店，门店店长秦先生否认诱导消费。

秦先生称，他们工作人员上街推销时，会邀请顾客扫码点赞，送一些口罩或者充电线等礼品，等邀请顾客入店后，会向他们介绍店里的优惠活动，预存一定费用可以送其他礼品，在未来几年内线上线下使用都可以，首单打五折，后续单7.5折。

秦先生说，他们不会限制顾客一次性付款或者分期付款，只是如果选择分期付款，他们会给顾客支付分期手续费。销售产品都是正规厂家产品，他拿出赠送的平板为例称，这款赠品为联想K10的平板，市场价格3000多元。

充值5000元赠送3000多元的赠品不会亏本吗？秦先生说，他们后续有利润可以弥补。

对于删除黄女士微信支付记录的事情，秦先生解释称，因为黄女士选择分付套现付款，如果后续她点击退款，钱退回去了但是赠品又拿了，他们就会有损失。

商城无运营主体信息，客服表示自己也不清楚，辖区市场监管部门介入

秦先生说，他们只有一个门店，去年8月开业，与APP“宜多汇”是合作关系。记者发现店内并未悬挂工商执照并提出疑问，秦先生从抽屉内拿出了执照，执照显示，该店名称为“东屯渡街道晟昇智能家电经营部”

记者下载了“宜多汇”APP，发现该软件很多操作需要填写“推荐码”才能进行。在软件的“用户协议”和“隐私政策”中，均未注明该软件的运营主体

记者拨打了该软件上标明的客服电话，询问工作人员该公司主体信息，工作人员称自己只负责货品物流方面的信息，主体信息自己不清楚。记者提出有消费者质疑该公司线下门店存在诱导消费等质疑时，工作人员表示需要询问后给出答复，但截止记者发稿时尚未收到回复。

苹果应用商店信息显示，该软件的开发者为深圳市新驱世网络科技有限公司。苹果应用商店上有多名评论者也反映遭遇到诱导消费的情况

企查查信息显示，该企业成立于2021年9月，记者拨打其工商登记电话，显示为空号。

潇湘晨报记者同时也了解到，目前“优意家居”门店所在辖区的市场监管部门已经介入，并约谈了该门店负责人。

晨意帮忙记者也将继续关注此事，如果您遇到自身消费权益受到损坏的情况，可以在晨视频APP搜索“帮忙”，通过晨意帮忙投诉平台反映，我们将第一时间介入。

潇湘晨报记者曹伟

标签：充值记录