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“旧病未除，新病又犯”！宁波“美日健身”消费投诉刷屏

2022-03-09 09:45:26 来源：宁波晚报

随着生活水平提高，人们对健康的关注越来越高，各种连锁健身机构也层出不穷。但与此同时，由此引发的消费投诉也居高不下。

在宁波，“美日健身”便成为众矢之的，这两年消费纠纷不断。宁波晚报甬上“手拉手·315消费维权平台”刚开通便被与“美日健身”相关的消费投诉刷屏，短短两天收到各地投诉超300件，涉及全市二三十家门店。而这很可能只是冰山一角，相关投诉还在不停地攀升。

“卷款跑路”“投诉无门”“无人搭理”“新人不理旧账”“换个马甲继续骗人”……这些是消费者投诉中出现的高频词。梳理相关投诉，记者发现，这些纠纷持续时间长、涉及面广。而且，不少是“旧病未除，新病又犯”。

为什么“美日健身”会成为甬城老百姓甩不掉的“烂膏药”?这背后究竟掩藏着多少消费隐痛?有关部门对这种“恶意逃单”行为该如何监管?

“美日健身”消费纠纷知多少?

“美日健身”是甬城家喻户晓的健身连锁企业，有着10多年历史，也是不少健身人士的选择。

不过，据媒体报道，2018年1月，金吉鸟健身全资并购浙江美日健身。从当年2月1日起，美日健身旗下4个品牌门店全部归入金吉鸟麾下。(注：招牌未改，仍是美日健身，或金吉鸟)

但由于资金链紧张和之后受疫情影响，美日健身以及被金吉鸟归入旗下后的日子都不太好过，由此引发纠纷不断。

不少消费者反映，美日健身(金吉鸟)健身私教往往都是几十节甚至上百节课起售，加上会员费，金额都上万元，甚至几万元。一旦出现问题，涉及到的人员和金额都比较大。

记者梳理发现，消费者的投诉主要集中在以下几点：

其一，突然关门，会员权益无法保障。像消费者投诉的美日健身鼓楼店、金吉鸟联盛店等多处门店毫无征兆突然人去楼空，甚至有些门店似乎是有预谋的“恶意诈骗”——在“双11”“双12”刚搞完促销活动，收了一大笔会员费就卷款跑路。

其二，转换场地，退费要收高额手续费。一些门店关闭后，将会员转至其他门店。多名消费者提到，被转去的门店一般距离他们居住地很远，交通非常不便。但如果要求退费，对方则要求扣除20%的手续费。而退款到账的时间更是遥遥无期，等待半年甚至更长时间的人也不在少数。

其三，更换法人，新人不理旧账。多名消费者反映，浙江拍岸鲸骑健康科技有限公司对外宣称并购美日健身(金吉鸟)部分门店，但之前的会员权益如果需要使用，则需要额外的费用重新激活。不少消费者认为，即使商家转换经营，也要适当照顾原先会员的权益，“新人不理旧账”的粗暴做法，严重损害了消费者的权益。

此外，关闭门店还涉及员工工资问题。王先生等多名美日的前员工反映，有不少前美日员工被欠薪，仅他知道的就被欠了数十万元。目前，他们正在通过诉讼的方式进行维权。但什么时候能够拿到钱，他们心里都没有底。

公开资料显示，2009年，浙江美日健身服务有限公司创立“美日健身”品牌，专业从事健身连锁俱乐部的管理与经营;2010年3月，“美日健身”在宁波成立第一家直营店，至今，其在宁波成立了32家直营健身俱乐部。

有业内人士透露，随着门店扩张以及竞争加剧，美日健身之前的直营政策也发生了变化，开始采取加盟经营的方式。2018年1月，金吉鸟健身全资并购浙江美日健身。从当年2月1日起，美日健身旗下4个品牌门店全部归在金吉鸟麾下。目前，浙江美日健身旗下有10多家分公司已被注销。

据企查查显示，目前，浙江美日健身服务有限公司的自身风险有21个，关联风险有33个，历史风险有9个。既有法人代表被列入失信被执行人，也有因为劳动纠纷被起诉，还有因为泳池卫生不合格被行政处罚，可以说问题多多。而当初收购美日的金吉鸟也有很多的法律和经营风险。

为何“新人不理旧账”?

一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者：“像美日这样的机构，通过不停地开设新店收取会员费来维持扩张，与市面上那些网红餐饮店有点异曲同工。通过营销和宣传造势吸引会员，收了会员费后，如果可以维持就维持，不行就关店。”

记者通过查询公开信息获悉，目前，美日健身(金吉鸟)原来市区的10家门店被鲸骑公司接收，而后者是在2022年1月刚注册成立的。

在南部商务区的门店，记者看到，虽然门口的店招还是美日健身，但店内已经换上了鲸骑健身的横幅。一位姓范的负责人告诉记者，鲸骑健身接收了美日之前的10家门店，其他的门店被另外的品牌和个人接收，具体情况他也不了解。

“我们对之前的会员是有所区分的，如果是他们接收的门店会员，可以继续使用之前的会员卡;如果从其他门店转过来，就需要支付每年500元的转卡费，或者重新办卡。”范先生强调，有一种“至尊卡”他们是不受理的。因为据他说，这种卡是美日在2018年之前出售的，可以无限期使用，后来金吉鸟也接收了这些会员。但鲸骑不再接收了。

“从时间上来说，当初办卡的会员早就物有所值，我们没有义务继续为他们提供服务。如果要锻炼，需要重新开卡。”范先生的这个说法，记者在钱湖天地、五一广场店都得到了同样的答复。至于他们和金吉鸟、美日的转让细节，工作人员表示不方便透露，而且他们也不清楚。

类似连锁品牌如何监管?

记者注意到，虽然很多门店经营状况都已经发生了变更，但在网上，信息还是没有及时更新，导致消费者信息不对称。

市商务局相关负责人告诉记者，他们已经关注到近期美日相关投诉成为热点，也在积极协调处理。按照流程，其一进行纠纷协调，其二进行行政处罚，其三移交司法进行集体诉讼。

事实上，市商务部门之前也约谈过美日健身相关门店负责人，针对“美日健身服务有限公司未正常履行退还消费者预付卡剩余余额”案件，根据商务执法相关程序，已于2021年11月12日移交宁波市市场监管局综合执法大队，后者已于2021年11月19日依法对浙江美日健身服务有限公司涉嫌违反商务管理规定予以立案，于2022年1月27日依法做出处罚决定，处罚金额3万元。

去年“双11”，美日健身(金吉鸟)日湖盛园店仍在招揽顾客。

市消保委负责人表示，对于这种预付款消费纠纷，他们只能以调解为主，调解不了的，最后只能移交司法进行集体诉讼。

“最关键的问题在于，预付资金必须有一个值得信任的第三方进行监管，不然这种事情会一直搞不好。”市消保委负责人告诉记者，上海等地已出台相关政策，预付卡资金交由相关金融机构托管，目前还在试行中，宁波也有可能会借鉴。

浙江同舟律师事务所韩志清律师认为，过度发卡、减少服务、裁撤网点、关门跑路等事件屡见不鲜，社会负面影响较大。但对于类似消费卡，目前除商务部2012年颁布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》的部门规章外，并无其他专门的规定。

类似消费卡，其类型相当于预付买卖合同，消费者对发卡机构享有的是基于买卖合同的普通债权。而实际难度在于美日健身如已无法履行义务，虽然股东还存在出资责任可以追究，但小金额大精力，即使胜诉，对于一般消费者来说，维权路也很艰难。

韩志清律师认为，如果发卡机构将发行预付卡作为一种融资手段，甚至在吸收大量预收账款后恶意逃债，那就不是简单的民事责任行为，甚至可能构成非法集资这类违法犯罪行为。恶意发行预付卡，或涉嫌非法吸收公众存款、集资诈骗。但仅依靠单一消费者的报案，是无法达到司法立案的基础。如果受害的消费者汇集报警，在一定金额基础上，经司法查明发卡机构的行为确实存在恶意，而并非因经营破产逃债，符合某类犯罪构成要素，则可对案涉负责人追究刑事责任，并要求其退还赃款。

(记者毛雷君)

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