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铜陵市消保委发布2022年一季度网络消费投诉专项分析

2022-04-08 10:25:54 来源：铜陵日报

4月6日，市消保委发布2022年一季度网络消费投诉专项分析，全市消保委系统共受理网络消费投诉120件，占投诉总量的19.9%。投诉涉及到的商品和服务包括衣物、食品、餐饮服务、培训服务、销售服务等方面。

网络消费投诉反映主要问题如下：网购生鲜水果品质与宣传不符。马先生通过某购物平台在某电子商务公司购买了一箱橙子，收货后发现橙子缺斤少两，且质量规格不达标，经辖区消保委调解，商家给出相应的赔付并达成和解;网购水果空等一场，商家虚假发货失诚信。春节前后，有多位消费者反映，在我市某电子商务公司购买预售车厘子，商家承诺发货并上传快递单号，但一直没有物流信息，经辖区消保委调解，商家给消费者进行退款;线上培训服务，宣传不真实，合同履行难。李先生在某教育科技公司咨询一级注册消防工程师报考问题时，工作人员称其初中没毕业也能报考，然而其缴费学习大半年后才得知报考一级注册消防工程师必须大专毕业，经辖区消保委调解，该公司退款4816元;超市线上购物服务质量仍需加强。许先生在某超市线上购物平台购买食品，该超市的骑手超时送达，强制要求许先生拨打公司后台电话为其解释推迟送货原因，因许先生未同意，该骑手离开后二次返回踹门，不停拍打大门，导致许先生受到惊吓，经投诉站调解，超市补偿许先生100元;第三方购物平台售后服务有欠缺。曲女士1月8日通过某电影票购票小程序购买了两张电影票，前往电影院时发现由于疫情原因未营业，电影院已将票款返回至该小程序所在的网络科技公司，但直到1月28日，票款还一直未退还至曲女士账户内，经辖区消保委调解，该公司1月29日将票款退还给曲女士;外卖订餐服务的质量还需进一步提高。包女士通过某外卖平台在某拌粉店点餐，食用后发现食物内有头发，与商家协商退款无果，经辖区消保委调解，商家将餐费退还。

市消保委提醒广大消费者，网络购物时应及时将商家对商品的具体描述、承诺发货时间、承诺赔付条款及有关的聊天记录妥善保存，收货后及时核对，商品的品质和数量是否无误。在平台上购买优惠券、景点门票、餐饮券、电影票等电子券类商品时，消费者应注意电子券的有效期限及使用注意事项，如有特殊情况无法在有效期内使用，及时同商家联系，商量处理办法。对各类资格考试、学历考试的线上培训服务，应在报名缴费前了解培训机构的相关资质，查询其他消费者对于该机构的评价如何，不能仅相信培训机构承诺。通过外卖订餐时，要注意食品安全，选择熟悉的餐厅定外卖，外卖食品有问题时及时保留证据并向餐厅反映，向有关部门寻求帮助。(朱婧孙照柱)

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