3月15日,北京商报联合腾讯财经发起的“3·15”问卷结果出炉。调查结果显示,随着电商直播兴起,有24.2%的消费者认为存在直播电商货不对板的问题。同时,质量问题和预付款退钱难题都是消费痛点,“产品低质伪劣”和“预付卡付款难退钱”的选项均有21.2%的消费者选择。此外,有39.4%的消费者选择遭遇过其他类型的消费陷阱。可见,虽然监管持续趋严,消费环境不断优化,但消费仍存一些堵点。值得关注的是,所有参与此调查的消费者均表示,在遭遇消费陷阱时均未能成功维权。
(资料图)
直播电商货不对板
过去一年来,消费者遭遇过哪些领域的消费陷阱或消费套路?除了“其他”选项外,最多人选择的是直播电商货不对板,有24.2%的消费者选择了该选项。
国家市场监管总局发布的数据也显示,随着我国电子商务持续发展,疫情催化线上消费习惯,网购领域稳居全国消费者诉求的“半壁江山”。2022年,网购诉求同比增速56.38%,直播带货诉求22.09万件,较2020年增长5.01倍,以次充好、虚假宣传等问题不断。
此外,平台经济还带来了大数据杀熟、非会员优惠大于会员、隐瞒优惠门槛条件等问题,对平台经济领域的价格监管执法带来了更高挑战。在本次调查中,15.2%的消费者认为曾遭遇过大数据杀熟的情况,还有18.2%的消费者认为电商优惠规则套路多,12.1%的消费者认为价格不透明。
产品低质伪劣售后难
产品质量问题是消费者经常遇到的问题,本次调查中有21.2%的消费者选择了“产品低质伪劣”的选项。而在出现质量问题后,售后维修也是一大难题。参与调查的消费者中有9.1%表示曾遭遇过售后霸王条款的情况。
来自国家市场监管总局的数据显示,2022年,全国市场监管部门受理消费者投诉1310.38万件,从投诉问题看,质量298.70万件、售后服务248.96万件。售后服务问题增长最快,群众反应映最强烈,同比增长57.67%。从商品类别看,主要集中在手机、鞋、外衣、家具、汽车,合计占比25.61%。
以新能源汽车为例,北京商报记者的调查显示,部分新能源车型堪比豪车的修理费用频频被消费者吐槽。市民王女士的特斯拉Model 3在一次驶出地下停车场时不小心与墙壁发生剐蹭,导致车辆车门下方出现凹陷。特斯拉门店售后人员表示该事故并未伤及电池,但需要对门下凹陷处进行切割并更换新配件,修复报价为5000元,令王女士“心疼”。
同时,质量安全问题也一直困扰着新能源车的车主。数据显示,2019-2020年,新能源汽车电池起火事故超过1200起,涉及高中低档次品牌,类型涵盖乘用车和货车,直接经济损失巨大。
预付消费退款难
本次调查中,还有21.2%的消费者选择了“预付卡付款难退钱”的选项,在健身、美容、教育培训等行业,预付费退款仍然是一大消费堵点。
根据北京商报记者的调查,2018年3月,王女士在位于朝阳区的云之憩美容美体SPA会所(以下简称“云之憩”)温特莱店首次办卡消费。两年后,该店通知王女士店铺搬迁,并承诺由云之憩华贸店继续提供服务。而2022年,华贸店又通知王女士该店停业,由位于海淀区的华澳店继续为王女士提供服务。
因不满场地多次变更,同时新店又离家太远,于是王女士决定退款。此时,王女士的账户上还有27480元余额未消费。不过,王女士多次联系云之憩华贸店协商退款事宜,但并无结果。目前,已经向相关部门进行了投诉。
除此之外,参与调查的消费者中有15.2%表示曾遭遇理财投资陷阱,15.2%的消费者遭遇过食品卫生不合格的问题。消费者遭遇过的消费陷阱多种多样,有39.4%的消费者认为遭遇过其他类型的消费陷阱。
北京商报记者 方彬楠 袁泽睿
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