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卡纸不出隐私告急强制扫码刷脸存隐患

2021-12-23 06:26:25 来源：潇湘晨报官方百家号

随着“厕所革命“不断的推动和演进，截至2021年11月初，全国已有几十万座环卫公厕可提供免费厕纸，这一措施着实为“急”于上厕所但没带厕纸的市民游客提供“方便”。但也有不少基层公厕管理者坦言，免费提供的厕纸常被滥用。为缓解滥用行为，在一些重点城市，不少环卫公厕安装智能厕纸机。通过人脸识别或手机扫码的方式，向如厕者免费定量供纸。但在防止个人隐私遭遇泄露的当下，并非每个人都愿意被刷脸或者被扫码。

“扫了码，广告看了一遍又一遍，却没有纸出来。”这一现象相信有很多朋友在公厕用手机扫码取纸时经常出现。按照厕纸机的要求，扫码刷脸看广告，但厕纸机却不吐厕纸。而且经管理人员现场检查，发现这类厕纸机存在严重的“卡纸”现象，且已经很长时间无人来进行维修和管理了。当询问管理人员可否以常规方式提供厕纸是，却表示这里的公厕目前只能扫码后取纸。

然而，相比扫码，更是有些设备需要通过刷脸才能完成取纸操作，面对如此的取纸方式，究竟是方便了如厕人士还是增加了如厕门槛，让本该无障碍服务的公厕，在无形中为老百姓造成了很多麻烦。如果仅仅是因为设备卡纸，影响了服务质量，那么当扫码刷脸这种极易造成个人信息泄露的隐患，一旦出现问题，又该由谁来承担责任呢？面对这种乱象，曾经有法律从业人士郑重表示过，“人脸识别或者手机扫码设备的安装和使用给人们带来方便的同时也可能带来了个人信息的泄露，两者之间的矛盾，需要一个利益的平衡。”因为人工智能设备是最近几年才逐渐普及起来的新技术，目前我国尚未有专门的法律规定其具体使用场合，建议可通过立法指明其中的界线。此外，部分公厕将刷脸和扫码作为唯一供纸方式，对于不愿意扫码或者不能使用这些设备的人来说明显侵犯了他们的选择权，公共服务提供者应避免这种做法，应给其他群体选择的权利及提供必要的便利。由此可见，这种强制扫码或扫脸的单一取纸方式，存在着很高的法律风险和服务投诉。

目前，全网针对刷脸及扫码取纸的投诉信息检索量超过1660万条，重点聚焦在取纸需要浏览多个广告浪费时间，信息易泄露，诈骗、取纸方式单一以，对老人及儿童并不友好，导致服务门槛过高，公众满意度低。与服务初衷背道而驰。

从笔者了解情况来说，在诸多供纸设备厂家提供免费供纸甚至是免费硬件的背后，实际是对其商业模式的极端压榨，而这种商业模式就是广告。为了迅速收回成本，对广告的适用性、友好度、甚至是合法性都缺少应有的判断和监管，就更别提提升如厕者的使用体验了。扫码看一分钟的广告+来者不拒的广告模式，鱼龙混杂的广告内容粗糙，且不接受管养单位的监管和把控，让用户抵触感陡增，更严重有损城市政务服务的良好形象。

小厕所关系着大民生，小细节联系着大品质。公厕始终是展示城市文明的窗口，是城市必不可少的基础设施，与群众的生产生活息息相关，可以直观体现一座城市的文明程度。公厕提供免费供纸，本身是一件造福百姓的好事，但唯有狠抓细节，加强监管及安全方面的建设，逐步完善公厕服务，补齐公厕各项软硬件的短板，才能切实解决市民的如厕问题。从此再无后顾之忧。

文章来源：人民资讯

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