新一轮冷空气强势来袭，昨天，记者从嘉源环境集团自来水总公司了解到，该公司已提早部署开展供水防冻保暖工作，目前，防冻物资已经储备到位，水管、水表保暖到位，片区化网格化服务落实到位，严阵以待迎击寒冬，确保市民用水无虞。
嘉源热线96390已增加人工坐席
“你好，我是南湖区清风阁5幢的居民，我们小区有两个单元的室外立管裸露在外面，马上降温了，请供水公司派人过来保养。”12月24日上午，一位居民通过嘉源供水服务热线96390向工作人员传达了要求维修外立管的申请。
接线后，嘉源环境集团自来水总公司供水一分公司立即行动，当天下午即派出3名工作人员赶往该小区，对外立管进行维修并加装了保温设施。
据了解，为了提高供水抢修效率，嘉源水司96390热线服务中心积极谋划资源整合，拓宽服务渠道，人工坐席在日常值班4个的基础上扩展到了10个，且打破了人工接听的单一模式，增设了18个热线IVR自助语音服务通道，实现线上线下一体化工作模式。
同时，96390热线与各供水分公司网格管理人员建立了联络机制，提高报修信息的效率，避免报修工单重复，依托智慧供水调度平台，实时监测管线压力变化，结合全市日供水量变化趋势，科学指导调压，重点对夜间供水压力做适度调低，确保嘉兴供水管网安全。
水管、水表等供水设施保暖到位
12月24日，供水一分公司的一支队伍，前往南湖区新嘉街道栅堰小区铺设地表保温棉。“铺了160个表箱，服务了近千名住户，我们争取降温之前多覆盖一些小区。”供水一分公司秀城营业所所长盛冏告诉记者。
据悉，自11月初开始，嘉源环境集团自来水总公司便大力开展供水设施保温装备的查漏补缺工作，并持续扩大中心城区老旧小区的水表保温套铺设范围，降低严寒天气对居民生活产生的影响。
截至12月23日，自来水总公司共完成楼道水表保温63109只，完成埋地水表保温68029只，过桥管保温3878米，过桥管排气阀保温589只，楼道立管保暖1400米，外墙立管发泡剂填充密封5011户，嵌墙式普通铁皮水表箱更换为不锈钢防冻水表箱1957只。
防冻物资亦储备到位，目前，自来水总公司物资仓库共备有DN15水表约49500只，采购水表保温套3.9万个，其中3.35万个已被各供水分公司领用，且全部安装完毕，常用规格的抢修材料备货充足。
此外，各个供水分公司也储备了充分的保暖物资和应急物资，配足抢修人员，随时处置突发事件，确保市民冬季用水无虞。
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