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晨意帮忙丨楼上一用水家中就有“咚咚”声？业主无奈，物业也头痛

2023-04-06 13:49:48 来源：潇湘晨报

“去年开始家里就总是发出咚咚咚的异响，一直没有找到原因，我精神都要崩溃了。”4月5日，长沙市五矿万境蓝山的业主张女士向晨意帮忙记者求助称，自从2022年年底开始，家中就多次听到异响，特别是晚上，给自己和孩子生活带来不便。物业公司多次上门进行检查，也没查明结果。

张女士称，只要楼上用户用水，她家就会出现异响。怀疑水管内有异物，或者是伸缩节有问题。她要求物业公司帮她更换水管遭到拒绝。

小区物业客服部王主管回复称，目前还未查明异响原因，如果将水管拆卸后还有异响，后续会更加麻烦。王主管表示，会在本周内与其他业主沟通，继续进行排查。

(资料图片仅供参考)

业主称只要楼上用水家中就有异响

2021年8月，张女士带着孩子住进了长沙五矿万境蓝山小区15楼。2022年年底，张女士听到家中有不时传来“咚咚咚”的异响，由于当时总是下雨，她并没有放在心上。

过完年后，张女士回到家中，依然时不时听到家中传来异响。刚开始时她以为是空调水打在外机上的声音，询问楼上邻居才得知，并没有使用空调。随着时间的推移，张女士发现，似乎只要楼上邻居用水，家中就会听到异响。张女士说：“晚上邻居洗澡或者冲厕所时，我家也会发出异响，响声在夜晚显得格外清晰。”

4月5日，晨意帮忙记者来到张女士家中。记者获悉，张女士已将情况反馈给物业公司，一直没有结果。张女士说：“他们来检查过四五次了，有几次还是晚上10点多来的，因为我一听到异响就联系了他们。他们在楼上放水进行过测试，在场的工作人员都听到了我家有异响。”

张女士希望，物业公司能够帮她重新安装一下水管：“我在网上搜了一下，出现这种情况有几种可能。一是水管的伸缩节有问题，二是装修的时候有地方没有处理好，三是可能是楼上装修时有异物进入水管。如果有这些情况中的一种，把水管重新装一下就不会有异响了。因为异响，我感觉自己有点精神虚弱了，每天觉都睡不好。”

物业：原因尚不明确，“我们也很头疼”

4月5日，晨意帮忙记者陪同张女士来到万境蓝山物业服务中心，客服部王主管做出了回应。

王主管说，此前物业公司多次接到张女士求助，工作人员在接到电话后立刻赶往现场查看情况。“有几次晚上10到11点接到业主的求助，我们也上门查看了情况。因为这个事情，我们不下3次进行了排查也不知道异响原因，我们也很头疼。”

王主管表示，物业公司曾多次现场放水进行检测。“我们在和16楼业主商量好后，多次打开水龙头进行检测。当时虽然听到了异响，但是声音并不是很大，可能还没有走路发出的摩擦声大。但毕竟存在问题，而且业主提出了要求，我们会尽量保证让业主满意。”

针对张女士提出的要求更换水管一事，王主管称：“不是我们不给她换。现在还不清楚异响发生的原因，也不清楚责任主体在谁。万一给她换了水管后还有异响，到时候又该怎么办？”

关于此事的后续，王主管表示：“一些业主不会经常住在这里，我一直让物业管家在和其他业主约时间，在本周内进行下一次放水排查。这次我们将把排查楼层扩大，还会去14楼的空置房看看情况，尽快确认异响来源。”

潇湘晨报记者王胤期

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