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晨意帮忙丨长沙女子刷到美容广告，治疗后满脸红斑？门店：不退钱，没义务出示证照

2023-04-08 17:58:18 来源：潇湘晨报

长沙市民陈磊女士被脸上的色斑困扰许久，此前她也去过一些美容机构做过祛斑项目，但色斑依然存在。

2023年2月7日，陈女士在某短视频平台上刷到一个祛斑项目的广告，广告称只要298元且没有隐形消费。由于价格便宜，陈女士立马心动了。

2月9日陈女士来到线上客服所介绍的“艾美学”美容店后，她并没有享受到298元祛斑，而是花了6000元购买一个疗程。经过两次治疗后，陈女士发现自己脸上出现红斑，心生疑虑的她想要店员出示医师资格证，并且退还剩余费用，却都遭到门店拒绝。

【资料图】

4月7日，晨意帮忙记者介入调查，“艾美学”门店负责人坚持不予退款，且表示：“我们这里不是医院而是美容院，没有医师资格证，我们有相关的从业资格证，但没有义务出示。”

刷到美容祛斑广告，原本只想做298元的项目最终支付6000元

今年2月7日，陈磊女士在某社交平台上偶然刷到一条由“艾妍赫连锁”发布的视频，视频内容大致为“只需298元便可享受祛斑服务。”

被低廉的价格吸引，陈女士私信了视频发布者，并将个人信息告诉对方。随后一位微信名为“总监思思”的企业微信号添加了陈女士为好友，该微信号显示所属企业为“上海眉艺绣美容有限公司”。

随后“总监思思”发送了位于长沙市望城区的“艾美学”美容店给陈女士，并表示这是他们的线下门店之一。当陈女士询问是否有隐藏消费时，“总监思思”回应为“298元全包，没有隐藏消费”。

2月9日，陈女士来到了这家位于长沙市望城区的“艾美学”美容店。店员称298元只是一次体验的价格，祛斑项目一个疗程的总费用是6000元，“共有6次治疗。”被店员劝说后，陈女士最终决定支付6000元的疗程费用，并在签完合同后完成了第一次治疗。

∆线上客服向陈女士介绍的298元祛斑套餐

∆“艾美学”美容店

祛斑治疗过后，脸上出现大量红疙瘩

据陈女士回忆，第一次治疗时，该店使用“镭射”仪器对其面部进行照射。治疗过后，陈女士很快发现了不对劲。脸上的色斑非但没有好，还出现了大量的红疙瘩。对此“艾美学”的客服表示：“祛斑后肌肤有创口，会慢慢结成痂，这属于正常现象，有时还会有些轻微的热感，不过很快就可消退。约一个星期后结痂就会掉落，淡斑效果就会越来越明显。”

3月17日，陈女士前往“艾美学”美容店进行第二次祛斑治疗。“这次治疗，他们使用的是一种我不知道叫什么的仪器在脸上滚来滚去，肯定刺破皮了，然后涂了药水在脸上。”陈女士回忆道。

这次治疗过后，陈女士发现情况更差了，脸上的红疙瘩比之前更严重。对此陈女士又多次联系了“艾美学”的客服。客服表示：“斑是表面一颗，皮下一窝的状态，祛斑后黑色素会随着肌肤的新陈代谢，浮出肌肤表面逐层凋谢掉，这个过程比较漫长。每个人的斑的情况不同，一般是3~6次左右，达到整体的肌肤改善，肌肤的一次代谢周期是28天。”

这回陈女士对客服的解释表现得不耐烦，“不要再跟我讲理论知识了，我不想在你们这里做祛斑了，把剩余的钱退给我。

客服并未回应陈女士退钱的诉求，而是劝说陈女士继续已经购买的疗程。

∆陈女士在“艾美学”美容店祛斑后，脸上出现很多红疙瘩

∆陈女士咨询客服

美容机构拒绝出示证照，“我们是美容院，不是医院”

4月7日上午，潇湘晨报晨意帮忙记者陪同陈磊女士一起来到了“艾美学”美容店，一位自称是“该店负责人”的女士进行了接待。

陈女士向该负责人提出质疑：“经过你们的治疗后，为什么我脸上色斑的情况越来越差？”负责人对此进行解释：“在每一次的治疗过后，都会有一个恢复期，您现在就处在恢复期中。”

陈女士对这个解释不满意，“我去别的美容机构也做过祛斑，但是恢复期都没有这么久，做完之后也没有长过红疙瘩。”

陈女士要求该负责人出示医师资格证或从业资格证，该负责人表示：“我们这里是美容院，不是医院，没有医师资格证，我们有相关的从业资格证，但是没有义务提供给你们看。”

随后陈女士要求该负责人退还剩余的费用，该负责人回应：“疗程的费用一共是6000元，这些都是写入合同的，我们拒绝退款。”

由于当初签订合同时只有一份原件保留在店里，陈女士并没有获得复印件，记者提出看一看合同原件，并想进一步咨询，但都被拒绝。“我会处理好这件事，我现在拒绝采访，不要再来找我。”晨意帮忙记者将持续关注此事进展。

律师：医美机构美容项目主治医师须有医师执业资格证，未产生的费用须退还消费者

记者就此事咨询了翰骏程律师事务所的陈康睿律师。陈律师表示，根据《医疗美容服务管理办法》的规定，医美机构提供美容项目，应当获得《医疗机构执业许可证》，负责实施医疗美容项目的主诊医师必须要有执业医师资格。

其次，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。

未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，对这种类似于预充值的服务，如果消费者没有使用完，是可以要求机构退还剩余金额的。

即便陈女士的这种消费不视为预充值消费，其剩余消费金额不属于赠送或存在与其他项目绑定的情形，要求退款并不会对医美机构造成损失，医美机构应当要退还陈女士还未产生的费用。

另对于商家保留合同原件却未提供给消费者的问题，陈康睿介绍，合同一般情况下需要一式两份，但并没有法律强制规定。如果能够证明双方签有一份书面协议的话，即使只有一份，也应当要在消费者要求的情况下予以出示，保证消费者的知情权。

潇湘晨报记者肖卓

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