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世界视讯！“双十一”先声夺人北京红星美凯龙做对了什么？

2022-11-08 17:47:56 来源：北京商报

一年一度的双十一战役打响，各大家居卖场纷纷出招，卯足了劲儿送福利、给优惠，抢夺消费者。10月23日，北京红星美凯龙率先开启今年的双11营销战，十八般武艺齐上阵，带领商户以优异的成绩先声夺人。在北京这个藏龙卧虎的市场，双十一绝不仅仅是一场单场营销的竞赛，它考验的是操盘者的全盘运营能力，更是卖场之间综合实力的较量。在这场较量中，先声夺人的北京红星美凯龙，做对了什么？

矩阵出击，多品牌、多品类、多形式满足“一站式”消费

(相关资料图)

满足消费者的“一站式”消费需求，并不是一个新鲜的提法了，为了解决“东奔西走”的家装消费痛点，家居行业围绕“一站式”消费不断进化服务模式，乃至经营模式，北京红星美凯龙一直是这场“进化史”中的领头羊。面对多元化的消费升级需求，从品类的扩充，品牌的升级，到服务的迭代，北京红星美凯龙不断为京城业主刷新着“一站式”消费的新认知。这个双十一，北京红星美凯龙以多品牌、多品类、多形式的矩阵式服务，带来了更全面、更丰富、更便捷的“一站式”消费体验。

本次双十一活动中，北京红星美凯龙整合设计客厅、高端定制、系统门窗、智能电器、软装陈设、睡眠生活、精品卫浴、潮流家具、进口国际、顶地空间十大品类，联合各个品类的一线大牌，通过“海陆空”多样化场景的营销形式，织就了一张“大家居生态网”，从设计端、产品端、服务端，一网覆盖家装所需。在北京红星美凯龙五大商场的双十一活动中，各个商场推出的品牌、品类、优惠福利，都可以自由组合为相应的服务矩阵。如全球家居1号店的联单送礼、爆款拼团，东五环商场的同城购专享活动，都充分整合了品牌、品类、线上线下渠道，既能保障服务的“全面化”，又能保障需求的“个性化”，消费者的选择更自由、也更清晰，购物体验更舒心，也更省心。

创新体验，金牌导购“同城双场景直播”玩转消费场景革命

“同城双场景直播”是红星美凯龙集团率先在大家居行业探索的服务场景变革之举，它突破传统直播间单一的服务场景，一方面将品牌展厅的实景搬到线上，迎合高效率和互联网的用户粘性和信息获取习惯；另一方面，利用现有的人力物力，通过选择金牌导购的品牌专家、产品专家、产品讲解，升级一对多的服务体验，提高效率；最后，通过留存资金的方式邀请用户到实体店，或者直接在家定制设计方案再到店，以最短的服务环节解决大家居行业高端化、个性化、定制化、决策化的消费特点，一定程度上缓解重复到店的不必要的服务体验问题，降低成本，为消费者提高服务效率。

作为集团战略落地的主战场之一，北京红星美凯龙在这双十一，开启了一场横跨十大品类、覆盖家居+家装+服务到家的“金牌导购万人直播”活动，结合已有的数字化服务能力，深度践行“同城双场景直播”，为京城业主带来了全新的消费体验。金牌导购从报名人员中精挑细选，不限身份，一律经过严格的培训后才能成为主播。从商场总经理到家装设计师再到各商户品牌的金牌店长、导购，齐齐上阵，每个主播在双十一活动期间都要开设不少于10场或者10个品类的直播，通过多角度、多场景、多风格的直播，为用户呈上各个商场的探店实景和双十一福利，也实时解答了消费者对于活动、品牌、产品的各种疑问，通过互动增强了与消费者链接。从活动开始至今，北京红星美凯龙的每一场直播都人气爆满，取得了不错的反响，充分见证了北京消费者对于“同城双场景直播”的认可。

真心让利，“买贵5倍退差价”送上保价定心丸

对经历过双十一“剁手”的人来说，下单的最大阻碍莫过于剁手一时爽，第二天就发现降价了。在本次双十一，北京红星美凯龙作出的“买贵五倍退差价”承诺，无疑以最大的真诚，彻底打消了消费者的后顾之忧，成为了打动人心最强“利器”。

双十一期间，北京红星美凯龙拿出了最具诚意的优惠福利，并郑重承诺，若顾客发现同一商品在线上同城站、线下5家商场、同类型商场的同等交易条件下，实际成交价格更低，北京红星美凯龙将按照差价的5倍给予补偿奖励。

既没有“烧脑”的规则把人绕晕，也不需要消费者货比三家费心费力，北京红星美凯龙的这一价保承诺给消费者吃下了一颗定心丸，让消费者真正放心无忧，透明消费。与此同时，活动期间，北京红星美凯龙还承诺线下逛店依然享受所有和直播间的同等优惠活动，还可以使用在小程序、天猫同城店购买的百倍膨胀券包，真心实意让利给消费者，助力每个人都能打造自己理想中的家居生活。

从2020年起，北京红星美凯龙就逐步革新，依托“拓品类，重运营”战略，优化品类结构，打造了智能电器、进口国际、潮流家具、睡眠生活、高端定制等十大品类及主题馆，形成了以五大商场为主体，一站式、一体化消费体验承载的生态闭环。从这次双十一活动来看，北京红星美凯龙既有足够的影响力整合多品牌多品类，迅速践行集团战略，更深度满足消费者对家居生活的向往，也有能力在服务端再次创新，借助线上线下一体化的生态优势更好地服务消费者，赋能更多品牌实现销量与声量的爆发，同时还能通过“买贵5倍退差价”的承诺夺得先声，这需要足够的底气和集团实力。由此可见，北京红星美凯龙抓住了双十一的本质，真心让利消费者，集中释放消费需求，利用高个性化、重体验、重服务的特性，先声夺人的北京红星美凯龙，在此次双十一结束时，想必也能交上一份不错的答卷，为入京二十周年的成绩单上，留下新的亮眼一笔。

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