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【世界时快讯】居然之家的一次简单维修，竟源自居民13年来的信任

2023-01-13 16:54:20 来源：北京商报

(资料图片)

年关将近，如何快速解决家居生活中的“维修焕新”难题？2023年1月13日，家住北京朝阳的朱红（化名）家中水龙头突然漏水，想进行一站式的维修焕新，就本着好感和信任，给洞心服务平台客服打了求助电话，预约师傅上门维修，迅速解决了水龙头漏水问题。据了解，此次居然之家一次简单的水龙头维修焕新服务，竟然源自居民13年来的信任。

家住北京朝阳的朱红家中水龙头突发漏水，想让物业公司修一下，但最近物业公司人员紧张，迟迟未得到回应。2023年1月4日，朱红致电洞心服务平台进行求助。朱红表示，“家里的家具产品都是在居然之家购买的，最近是无意中知道居然之家的到家服务平台‘洞心’，本着对居然之家的好感和信任，就在洞心服务平台上预约了水龙头拆装服务，其实也想借此机会体验一下洞心的服务”。

水龙头维修前（左）与维修后（右）

接到订单后，洞心客服就及时安排了工作人员联系了朱红。洞心客服透露，工作人员先通过视频了解到朱红家的水龙头情况，然后再与朱红确认产品的品牌和价位，最后立即联系到距离朱红家最近的门店居然之家北四环店九牧品牌店长进行沟通，当天下午，朱红就通过洞窝平台买到了合适的水龙头。次日，洞心维修工程师进行了上门安装服务，迅速解决朱红问题。没过多久后，朱红通过微信联系了洞心工作人员并感叹道，“从2009年至今，我在这里购买过很多家具产品，产品质量有保证所以就喜欢并信任了居然之家13年。这次真的因为水龙头突发漏水问题，机缘巧合之下，认识了居然之家的洞心平台，不仅有上门维修业务，还有一站式焕新服务。这次维修焕新的结果，服务质量超出了我的预期，以后家中杂事都可以找洞心了”。

朱红（化名）与洞心工作人员微信聊天截图

像朱红提到的家具维修焕新活动，可以在居然之家“洞心服务”小程序中可以找到。打开“洞心服务”小程序的首页发现，以温暖的橙色为主色调的界面中，员工身着橙色制服，微笑着面对每一位客户。大到开荒保洁、卫浴安装及维修，搬家运输，小到家电清洗、家居养护、地毯洗护，在洞心都能找到对应的服务。

据了解，洞心作为居然之家自营家政家居服务平台，承接的是居然之家“居家保”保险的用户售后服务需求。消费者在居然装饰签订的装修施工或在居然之家购买的家居建材商品，在完成装修竣工验收或商品送货安装确认后出现的质量问题，可以用居然之家携手泰康在线保险联合开发的“居家保”：“三包”期内出现的家居质量问题，由居然之家进行“先行赔付”或由居然之家专属服务团队洞心上门维修，优先保障消费者的合法权益。这说明消费者在居然之家购买一次产品，就可免费获得一份保单。

除了销售商品时推出“居家保”以外，居然之家还通过各种途径将洞心植入消费者的日常生活。在线下，消费者来到居然之家门店，将售后问题或家政需求反馈给门店服务台或品牌导购，服务人员或导购可通过洞心小程序“代客下单”功能代为顾客向洞心提出服务需求;在线上，洞心以自有小程序“洞心服务”为主阵地，同步入驻居然之家旗下家装家居数字化平台“洞窝”App等三方经营平台，扩大与消费者的接触面。

目前，洞心服务依托居然之家在全国30个省份(自治区)超407家的线下门店为流量入口，打通线上的统一管理平台，快速解决用户紧急、疑难的家政家居问题，提供专业服务。据洞心相关工作人员透露，“以北京各分店为核心进行的先期试点已经趋于完善，计划2022年年底到2023年第一季度向全国门店推广”。

转眼间，洞心已成立一年，从最初的消费者只知道通过“居家保”渠道来获取家政家装维修的服务信息，到如今，一个洞窝订单自带的居家保服务，一个随时随地可以拨打的24小时客服电话......此时，仿佛“洞心”已经在人们生活中随处可见了。

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