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梵客家装持续推动消费透明化引领行业向上突围

2023-06-12 10:45:40 来源：北京商报

2023年4月22日，梵客家装发布了无忧整装保障体系，以“配置无忧”“增项无忧”“材料无忧”“质量无忧”“售后无忧”5大模块，宣称要让整装消费更透明、让家装行业更健康发展。

如今，历经五一家装消费旺季的检验，梵客家装推进无忧整装保障体系的成效如何？消费者对其接受度如何？在整装消费透明化这件事上，梵客家装到底创造了怎样切实的价值？带着一系列疑问，我们走进了梵客家装体验馆，寻找答案。

【资料图】

销量位于头部梯队，无忧整装保障体系获用户认可

家庭装修涉及环节复杂，牵涉知识面广泛，信息透明度低。对于消费者而言，价格不透明、预算不可控、增项陷阱多、服务体验差、所见非所得等诸多痛点一直存在，严重影响着消费者的家装体验和整体满意度。

家住北京市区的赵先生就有过同样的困扰，他讲述了自己的装修经历。第一次装修时，赵先生当时找了某家装公司并签署了合同，项目清单上的合同报价也刚好符合他的预算。但在后续的装修过程中，因为产品交付不满意、工人成本、上楼费等问题，多次涉及到一些预算外的“被动增项”，结果房子越装越贵，让赵先生很是头疼。

今年4月底，为了即将上初中的孩子方便上下学，赵先生来到了梵客家装体验馆，准备装修自己的第二套房。由于第一次装修时不太愉快的经历，起初赵先生也是抱着看看的态度走进梵客家装体验馆逛一下。

根据工作人员介绍，梵客家装正在推行无忧整装保障体系，主要包括“配置无忧”“增项无忧”“材料无忧”“质量无忧”“售后无忧”5大模块，为业主提供整装一站式服务，承诺全程无忧保证，让整装更透明、更省心，让业主的每一分钱花得明明白白。赵先生对此很心动，当场就付了定金。

目前，赵先生家的装修已经进行了一个月，过程中他也没怎么去过工地，非常省心，而且中途没有出现任何计划外的被动增项。赵先生说，“梵客家装的合同报价十分透明，配置的所有产品、材料的品牌、型号、数量，以及一些需要加钱的常见项目都清晰明了地罗列在合同中。到目前为止，施工信息与合同报价基本一致。”

梵客集团CMO张栋称，梵客家装新推出的无忧整装保障体系就是希望更透明更担当，引领行业新风尚。据不完全统计，梵客家装无忧整装保障体系发布后一个月，梵客家装整装销量占据北京市场头部梯队，充分说明了市场与客户对于无忧整装保障体系的高度认可。

无忧保障升级，让整装消费像买车一样透明

梵客家装无忧整装保障体系之所以能获得消费者的广泛认可，除了它直击家装行业的增效顽疾，从合同报价到施工各个环节均保障了价格的透明化，还因为它让整装消费像买车一样，实现了个性化选配，且增项价格清晰透明。

整装通常会涉及到的一些个性化项目，为进一步提供更人性化、更完善的整装保障体系，梵客家装推出了家装行业第一本《透明家装个性化自费项目选配手册》（简称“手册”），这也是行业内第一本将整装个性化增项标准明确告知用户的手册，让整装产品包含项目有册可依，将透明消费进行到底。

手册中列举了整装中常见的个性化施工、主材、产品的收费标准，就像汽车4S店里裸车之外的产品、服务选配菜单一样，选哪一项，加多少钱，一目了然，让整装消费更加清晰明了。梵客家装还把以往服务案例中出现的个性化增项进行了梳理汇总，把能够想到的消费明细都给标了出来，让每一个业主都能清晰了解到哪里该增，会增多少。

根据手册内容，常见的自费个性化施工项目包括空间结构的改造，如拆除及新建墙体等；包括装饰造型，如个性化的吊顶及电视背景墙等，以及水电改造中需额外增加的一些项目。

以空间结构改造为例，梵客家装将其大致分为拆除、新建、修正等项目，并细分了包括拆卫生间地台、改下水管路费用、拆除原始地面找平层、地面回填等在内的13个不同的项目类别，每一项都有图片示意、工艺说明与费用参考，真正做到让用户心中有数。

此外，梵客家装还提供整体家装主材服务，在整装标配8大必备主材配置的基础上，可以根据个性化装修需求或房屋的特殊情况，针对个别主材配置做升级。常见主材升级项目包括厨房包立管、橱柜个性化需求、瓷砖美缝等12项。同时，在整装套餐必备主材配置之外，根据客户需求单独购置的一些个性化建材产品，手册也均有清晰罗列了图片、品牌、费用等，全程消费透明化。

正如张栋所说，作为整装市场的引领者，梵客家装希望传递给消费者更通透的认知：整装是一种模式，也是一种能力，证明装企有能力实现一站式装修一套完整的家。“这个家的构建，就是通过标准化整装套餐产品和用户选配的个性化自费项目共同实现的，我们梵客家装所做的一方面让标准化套餐尽量包得全，让用户拎包入住，另外在个性化项目上做到提前告知、透明消费，增强消费者的整体体验。”

消费透明是趋势，梵客邀同仁共推行业升级

无论从行业端还是用户端来看，家装消费未来一定朝着更加透明化的方向发展。装企需要将每一个项目明细逐一列出，写进合同里，更好地完善自身的体系与服务，为消费者带来更好的装修体验。

对消费者而言，担心价格透明度低而被欺骗是在家装消费过程中的核心痛点之一。根据贝壳研究院美好生活研究中心调研数据显示，家装消费者在装修过程中，担心的主要问题之一就是产生计划外增项。而且有超过三分之一的受访家装消费者因计划外增项，在装修中额外支出3万元以上。

因而，消费者必然会更倾向于对标准化程度高、确定性强、透明度高的家装服务，也愿意为之付费。

家装消费者主要担心问题

资料来源：2022年5月家装消费调研，N=1112

贝壳研究院美好生活研究中心

家装计划外增项增加支出情况

资料来源：2022年5月家装消费调研，N=1112

贝壳研究院美好生活研究中心

再纵观当下的家装行业，消费透明、标准化已经成为装企实现行业突围的关键。一众头部装企纷纷加入促进整装消费规范化发展的队伍中，用专业化、标准化的服务，让家装流程变得更简单、更透明，将用户对家装消费的满意度摆在第一位。显然，装修全程透明化、产品标准化，已是推动家装行业健康发展的必由之路。

面对整装这一家装主流消费趋势，梵客家装作为京城整装业务的开拓者，始终坚持做难而正确的事。从去年推出第八代人性化拎包整装产品，再到今年发布无忧整装保障体系，以及将“整装专家，一站服务”作为2023年的全新slogan，更加旗帜鲜明地强调“专业”和“服务”。可以看到，梵客家装有信心、也有实力推动整装消费进一步透明化，未来也期待有更多行业同仁与梵客家装携手，共同促进家装行业健康升级。

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