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网购大件家具投诉激增，芝华仕双十一全面落实消费者服务保障工作

2022-10-19 10:10:02 来源：财讯界

近两年在疫情的影响下，整个家居行业都开始寻求新的发展方向，消费场景从线下走向线上正是重要的趋势之一，据中商产业研究院数据显示，近年线上渠道已成为家居市场发展的新增长点。

但线上家居市场的发展却并不平衡，其中大件家具网购就存在各种诟病，至此也产生诸多投诉。据中国消费者协会发布的《2021年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2021年第三季度家具类总投诉量4856件，其中投诉商品的售后服务和质量问题最为突出，总计有3000多件投诉量。当前网购家具投诉问题反映出以下几点难题：一是线上购买让质量鉴定有难度，消费者收到商品时发现破损或货不对板;二是大件家具的物流慢、运输成本高，因退换货需高额的物流费及搬运费，不包安装需要额外的安装费;三则是消费者退换货诉求难以保障，寻求理赔和维权没有得到很好的解决等。由此可见，网购家居在成为行业“新增量”的同时，也有着明显的痛点，提升消费者对线上购买家居的满意度，将会是未来家居行业发展的关键点之一。

洞察线上购买家具的诸多难点，芝华仕服务体系精准对应消费者各种犹豫点。为了保障消费者权益，芝华仕双十一推出头等舱管家服务，承诺“全国包邮”、“现货闪发”，通过就近发货减少运输途中环节，提升物流效率之余大幅降低商品破损率，消费者也不用担心快递成本问题;“360天质量问题只换不修”，只要商品一年出现质量问题都可享受“只换不修”服务，省去消费者来回沟通的时间和麻烦。同时，芝华仕保证消费者购买利益不受损伤，还承诺全店商品全年保价。虽然现在很多平台都推出了“保价”服务，但是能延长到一年时间的品牌是鲜少的。芝华仕全面提升线上家居消费的服务保障，让消费者可以真正实现安心下单，放心收货。

强劲品牌实力为服务背书，全面助力双十一

线上电商发展是必经之路，为了能消除消费者对网购家居的多种顾虑，芝华仕多年来努力布局在生产和物流一体化的供应链体系、打造专业的售后服务管理体系，此次双十一芝华仕提出的所有服务保障也是以自身强大的硬核实力为背书，竭尽所能为消费者提供优质的品牌服务。作为功能沙发、床垫等家居供应商，芝华仕具备现代化制造和物流配送的专业能力，以全国八大生产基地和600多辆专业物流车配送体系为支撑，全面为双十一产品生产、供应及物流配送提供充实的保障服务。而针对网购家居售后无人应答、维权无门等问题，芝华仕全国超7000家的品牌门店和数百人的售前售后团队将搭建起线上、线下人性化的服务窗口，消费者都可就近上门或者线上求助，简单高效，省力省心，芝华仕全力为每一位消费者化解一切疑难问题。

将服务绑定消费为一体是品牌以客户为中心的重要体现，也将助力芝华仕双十一在竞争中乘风破浪。芝华仕自成立起始终坚持舒适源于科技的品牌核心策略，积极传达头等舱生活方式的品牌态度主张，坚守为千家万户带来健康、舒适、超值、时尚的家居的企业使命。芝华仕双11大促预售即将开启，还有更多惊喜福利在等你来!

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