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反对强制关注公众号，将权利还给消费者环球报道

2023-06-30 15:05:50 来源：法治日报·法治周末

【资料图】

即日起，中消协在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作。消费者可将遇到的此类问题通过电子邮件（ccaxfjd@cca.org.cn）方式向中消协进行反映。中消协将委托专业维权志愿者对线索进行汇总、分析、整理，并视情节采取提示警示、约谈劝喻、支持消费者诉讼、提起消费民事公益诉讼等方式，依法维护消费者合法权益。（6月20日《工人日报》）

随着社交媒体的普及，公众号成为许多企业宣传和营销的重要渠道。然而，一些商家基于商业利益，追求关注度和粉丝数，采取一些强制性、诱导性的手段，要求消费者必须关注公众号，作为购物、服务的前提条件。这种不合理做法，暴露出商家“唯流量”“唯利益”思维，不仅有悖于消费者权益保护，影响了用户体验和信任度，还涉嫌侵犯消费者的隐私权，理应采取措施，纠正商家的不当行为。

从停车缴费、点餐、购物到买票、开发票等诸多生活领域，很多都要关注公众号才能获得相应服务。通过这种强制性手段，这些公众号获取了大量客户的个人信息，但是未遵守个人信息采集的必要性原则，大量信息数据的具体用途、去向、是否泄露等，都不明朗。所以，中消协在全国范围内开展“反对强制关注公众号”，乃是为了保护消费者合法权益，限制商家的营销行为，迫使商家回归正途。

强制关注公众号，是一种不道德的商业行为，它利用了消费者的无奈，被动出让权益，剥夺了消费者的自主选择权利。这种行为使用户产生反感和不信任，进而损害商家的品牌形象和长期发展。因此，为了维护消费者权益和用户体验，商家应该遵循自愿原则，将权利还给消费者，不得强制消费者关注其公众号。消费者根据自身需求，以及对商家的信任度，有权选择是否关注商家公众号，商家应该为消费者提供更多选择便利。

此外，商家因采取营销创新措施，可以在公共号上发布优质内容，提供更多的增值服务，让公共号的价值变大，能够给用户带来更多的益处，以吸引消费者主动关注其公众号。比如，通过提供有价值的促销信息、返利优惠和售后服务等，让消费者产生兴趣和信任，从而增加用户黏性和品牌影响力。

除了中消协之外，监管部门也该行动起来，可定期对商家进行监督检查，及时发现问题并处理，督促商家纠错。监管部门可与中消协合作，委托第三方机构对消费者反映的线索进行汇总、分析、整理，并视情节采取提示、警示、约谈、提起消费民事公益诉讼等方式，依法维护消费者合法权益。引入第三方评估机制，对商家的公众号进行评估，并公开评估结果，使消费者能够更加客观地了解商家的实际情况。建立公众号“黑名单”制度，将存在问题的公众号列入“黑名单”，限制其传播，为消费者提供安全可靠的使用环境。

责任编辑：谢婷

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