2月15日,为期40天的2023年春运正式落幕。根据统计,广铁集团春运期间累计到发旅客1.077亿人次,同比2022年春运增长24%,恢复到2019年同期85.6%,总体客流回温明显。
(资料图片仅供参考)
错峰出行,客流创新高
据广铁集团客运部介绍,春运以来,铁路部门累计开行旅客列车52462对,其中加开旅客列车5154对(含夜间高铁1537.5对)。
广铁集团根据客流变化和车票预售情况,精准实施“一日一图”,做好运力梯次动态投放,精准安排夜间高铁、动车组重联和增开普速列车等方式,扩大运能有效供给,满足旅客出行需求。
今年春运,客流组成有所变化,主要表现为学生流与务工流、返乡流错峰出行,春节假期探亲、旅游客流需求激增,形成节后春运发送客流峰值反超节前这一往年春运少有现象,与此同时,广东地区多个火车站到达旅客均创新高。
春运40天,广铁集团累计发送旅客5430.3万人次,同比2022年春运增长26.6%,恢复到2019年87.5%。数据显示,节前客流高峰持续时间长,1月14至19日连续六天发送旅客150万人次以上,1月17日至19日日均发送162.2万人次;节后首波高峰为1月27至29日,日均发送176万人次,其中1月28日(正月初七),发送177.5万人次,超节前最高峰1月18日的164万人次。
春运40天,广铁集团累计到达旅客5341.6万人次,同比2022年春运增长23.6%,恢复到2019年同期85.1%。深圳北、怀化南、岳阳东、张家界西等21个车站,在春运期间屡创旅客发送数历史新高。广州南、广州北、深圳北、深圳东、岳阳东等21个车站,创旅客到达数历史新高。
节后,粤港澳大湾区迎来“返工潮”,为保障务工人员顺利返岗,广铁集团加强与其他铁路局之间的对接,配合多地政府部门、用工企业开行“点对点”务工专列200余列,遍及湘、鄂、豫、皖、黔、渝、川等全国主要劳动力输出地,为企业复工复产提供的“点对点、一站式”直达运输服务,帮助务工人员顺利返岗。
科技助力出行更智慧
今年春运,广铁集团应用多项智能服务新技术,科技加持助力“智慧春运”,打造旅客出行暖途。
春运前夕,广铁集团在广东、湖南、海南的143个车站,配置280台液体安检仪,81个车站升级142套智能安检值机辅助判图系统,有效缩短旅客安检排队时间,便利旅客进站候车;在管内43个车站的站台处,新安装防入侵报警系统,智能识别旅客危险行为,及时提醒,确保旅客人身安全。
为精准服务旅客,广铁集团在春运上线的366组动车组列车上,推广“铁路畅行码”服务。旅客只需通过手机扫码,即可在座位上查询列车正晚点、运行位置、接续车次、交通接驳、终到站天气情况等出行服务信息,还可进行补票升席、遗失品查找、点餐等服务。
春运期间,广州南站一批智能设备首次亮相春运,点亮旅客温暖旅途。在三层候车室安检区域设置了8台自助快递柜,168个快递格口,为旅客提供便捷邮寄服务;候车室新上岗的智能机器人可自助查询候车信息,旅客只需“刷脸”便能实现自助乘车;一层到达口,安装2台12306智能客服机,为旅客提供站内查询、查车次、查周边等自助服务。
节后,广州地区铁路到达客流激增,其中广州南站单日最高到达旅客43.05万人次。广铁集团通过广州智慧交通系统,实时了解广州南站、广州站每小时人数的变化,通过行业监管分析平台系统以信息通知、平台消息等方式,动态调配广州南站周边出租车辆、网约车,灵活安排运力,确保旅客到站后实现便捷换乘。
服务升级旅途更温馨
2023年春运,广铁集团不断升级服务举措,保障广大旅客平安、有序、温馨出行,温暖旅客回家路。
进站更快捷--优化旅客进站候车流程,各大火车站加开多个通道。其中,广州南站设置自助验证通道86个,人工验证通道12个;广州站、广州东站开设进站通道72个,深圳北站设置急客通道34个,为开车前15分钟内的旅客提供优先快速进站服务。
旅途更美好--提升旅客候车体验,广州南站、深圳北站、广州东站、广州站等23个车站,每日组织300余名铁路青年志愿者,为旅客提供暖心服务;在列车上设立“便民服务箱”,为旅客提供贴心服务;深圳北站在西广场设置春运“医疗服务点”,为旅客提供医疗救助等便民服务,护航平安春运。
出行更顺畅--1月15日,广深港高铁福田至香港西九龙段恢复运营,广铁集团优化跨境列车服务措施,全线实行电子客票,广州南、广州东、东莞、东莞南站等地前往香港的旅客,实施“一地两检”,携带港澳居民来往内地通行证或港澳居民居住证的旅客,可走闸机“刷脸”自助通过,极大方便跨境旅客出行。同时,广州南站、广州东站设置香港西九龙售票专窗、候车专区,优化旅客出站流程,并安排“悦服”“迎春花”服务队,做好旅客暖心服务。
接驳更便利--打通旅客出行“最后一公里”,广州南站、广州站、深圳北站等车站,加强与属地地铁、公交系统,建立沟通协调机制,延长公共交通运营时间,满足铁路首末车旅客出行、交通接驳需求,实施“兜底”疏运保障。
潇湘晨报记者黎棠 通讯员郭静 胡靖
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