搬个家要花多少钱?此前我们报道了沪上一对老夫妻遇上"搬家刺客",仅包装膜就花了18000元。
节目播出后至今,松江区市场监管部门也在积极处理、组织协商此事,目前双方已经达成了一份退费协议。
【资料图】
松江区市场监管局在对事件初步调查后,主持了王阿姨及"嘀嗒搬场服务有限公司" 的双方协商,嘀嗒搬场的代理人表示,对市场监管方的调查没有异议。
目前双方已达成协议:"嘀嗒搬场公司"向王阿姨退还费用共计22300元。而百度此前承诺的先行垫付15000元还在走流程,需要10个工作日;因此双方同意这笔费用不再需要百度方面垫付,包含在"嘀嗒搬场"退回的22300元中,也就是王阿姨在此次搬场消费中,实际支付了19410元。
松江区市场监督管理局九亭所副所长 陆伟峰:通过我们市场监管部门介入以后,这起事件我们是经过和双方当事人沟通,达成了一个赔偿赔款协议,现场是当时就支付了退款22300元。
在收到嘀嗒搬场退回的22300元后,憋在王阿姨心中的那口闷气,也终于吐了出来。
王阿姨:这件事情能够得到圆满的解决,我也没想到。通过这次调解,这家搬家公司来和我接洽态度有很大的转变。我希望通过这件事情,其它搬家公司包括这家公司来改正自己的不良做法。搬场这个行业希望以后,能够明明白白消费,让大家能够开开心心地住进自己的新家。
据调查,"嘀嗒搬场公司"所谓的300元每卷的气泡膜是在接单以后就近采购的,这个气泡膜的市场行情是在50元一卷。按照搬场服务公司的说法,总共用了60卷,那金额成本应该是3000元,但却收取了王阿姨18000元。
原本预估2车即可搬完全部家当,最终却出动了7车,空调移机费用也超出报价10倍。对此,监管人员也给出了他们的调查结果。
在实际调查中,其实只是6车是满载的,另外一车并没有满载。经沟通,“嘀嗒搬场”愿意在其中除不满载这一辆退赔以外,另外再免除一车的费用,即退还4800元。
另外,此前空调移机收取的6310元,这个费用包含了许多管材,包括加氟利昂等一些费用。经沟通,“嘀嗒搬场”愿意退赔2500元。
而对于这起事件中,嘀嗒搬场服务有限公司"虚假宣传"、"非法运输"等违法、违规行为,市场监管部门表示正在处理。
松江区市场监督管理局九亭所副所长 陆伟峰:比如说它的一个分公司的数量以及营运车辆的数量,这方面数据存在虚假宣传。另外,我们发现这家公司 没有取得道路运输经营许可,那关于这个情节,我们已经移送了交管部门。
虚假宣传、违规运输,已经是显而易见,市监所也正在处理。
而在王阿姨的具体消费项目中,调查结果大致分为几个部分:
首先是包装用的"气泡膜",市监所认同记者的调查。也就是,"嘀嗒搬场公司"虚报价格高达6倍之多,但是对于 "嘀嗒搬场"提出的60卷3600米的用量,市监所并没有予以否定。
用量究竟多少,这些气泡膜王阿姨都还保留着,似乎不难查证;而如果要推算:气泡膜不是保鲜膜,因为每一层都有气泡,同样重量体积更大,坊记查到的重量是一卷只有3公斤多点,如果"嘀嗒搬场"果真运到现场60卷3600米,这得是多大的体积?
第二部分是关于出车数量,除了王阿姨表示亲眼看到有一辆车没有"满载",对其余6辆车,市监所也并没有否定。
最后是关于空调移机,6310元退费2500元,实付3810元,去掉合同约定的每台200元共计600元,三台空调的加氟费用、管材费用等,也被认可了3210元。
当然,服务类消费纠纷中,最难认定的就是耗材消费。如果是行政处罚或者诉诸法庭,那么就要逐项核查,以"证据"作为最高准则;而像王阿姨这样走"协商"途径,那么最高准则 就是双方认同,对证据并不苛求,这就是两者的根本区别。
从和谐社会、节约行政和司法资源,以及提高处理效率的角度,协商解决纠纷,依然是可以接受的,也是我们提倡的。
但是,另一方面,我们也心存疑惑:即便按照目前双方认可的结果,"嘀嗒搬场"最初收取的41710元当中,竟有22300元是虚报,多收了一倍还多;这样的情节是否构成消费欺诈?
对于消费欺诈,又有哪些处罚手段?还是说,协商解决和行政处罚相互矛盾,协商了就不能处罚、处罚了就不能协商呢?
王阿姨选择协商,无疑是最适合自己的解决方式,免去了旷日持久的精力损耗,都是老人了,实在消耗不起,拿回两万多,已经是意外之喜。但是从整个社会层面和营商环境来看,如果都是这样的处理结果,那么王阿姨所希望的,警示、威慑其他心术不正的商家,这个最朴素的愿望,还能够实现吗?
在此提醒:
第一、广大消费者不要轻易相信搬家公司口头承诺的服务价格;
第二、要认真审查商家的经营资质,不要盲目拨打网络平台上查到的一些搬家公司电话,谨防山寨公司或个体从业人员假冒正规企业;
第三、要注意收集和保存相关的消费凭证,遇到服务人员野蛮装卸、坐地起价等侵害消费者权益的行为,可以向商务部门市场监管部门、消保委等部门投诉或拨打12345市民服务热线,以维护自身的合法权益。
来源:新闻坊
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