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闲鱼“帮卖”动了谁的蛋糕

2023-09-12 10:06:37    来源:北京商报

在商业化进展上,闲鱼又萌发出新的商业模式。9月11日,闲鱼宣布正式上线“帮卖”业务,提供由平台把关质检的闲置品撮合服务,来刺激潜在的个人卖家进入,并进一步梳理平台高价值商品的交易质量问题。不过,官方亲自下场,不仅得与平台内的职业卖家抢订单,还要面对仓储、上门等各类投入。但对于闲鱼而言,当下最重要的依然是用户增长。


(资料图)

上线撮合服务

根据闲鱼App上的信息,北京商报记者浏览发现,卖家在进入帮卖频道入口后,仅需三步就能完成交易,包括提交订单,确认质检结果和价格,最终确认参与帮卖服务。而质检、沟通、估价、推广卖出等环节都由闲鱼帮卖一站式解决,目前该业务已覆盖手机数码、潮奢、大家电等品类。

据了解,在帮卖服务的模式中,闲鱼仅作为买卖双方的撮合平台,并非是将卖家的闲置物品买断后再向买家售出,从而来赚取差价。闲鱼行业及运营总经理玄弋向北京商报记者介绍称,帮卖主要通过闲鱼搜索推荐强曝光、闲鱼鱼市竞拍卖出、闲鱼官方直播间帮卖三种途径来加速物品的出清速度,为不同品类匹配精准出清渠道,从而提升动销率。

一组来自闲鱼的数据显示,使用帮卖服务的卖家平均可在48小时内快速卖出闲置物品,与传统C2C个人之间的交易模式相比,平均快了近10天。和与回收为主的C2B交易模式相比,用户出售商品的收益能高出15%以上。

“帮卖主要针对高残值的品类,这类商品在整个交易流通中,价格比较高,用户担心信息不对称,痛点非常明显,因此我们也在思考如何把其转化为信息相对对称的商品。”玄弋解释称,未来帮卖业务可能会在高残值品类后,探索中残值的品类。

显而易见,闲鱼帮卖选择从手机数码、奢品等高价值商品入手,一方面是为让用户提升对商品质量的信任度;另一方面,则是降低二手买卖中间繁杂的信息沟通成本,刺激更多潜在的卖家加入平台,从而扩大平台的生意活跃度和规模。

倒逼生态调优

走到现在,闲鱼已经从过去简单的C2C模式,纳入更多生态角色,包括直销厂商、职业买手和卖家等等,用户的使用体验也在不断拉扯,多年以来,闲鱼也数次陷入欺诈、灰色交易等舆论漩涡中。资料显示,在2020年9月,闲鱼就曾关停“鱼塘”业务,新增3倍的审核力量来查处有害信息。

如今,拥有超5亿用户数、超10亿在线商品的闲鱼,不得不思考该如何平衡好生态结构。当平台投入商品审核机制资源,并对帮卖产品倾斜流量后,无形中也会对平台上的职业卖家形成生意上的竞争压力。该如何看待和梳理双方的矛盾点?在闲鱼总经理季山眼中,帮卖业务的出现能够倒逼职业卖家提升服务和履约质量,从而减少平台内的负向订单,标准化整个服务履约能力。

“职业卖家如果服务差,平台在流量侧、买家在打分侧都是有降权的,如果负向服务一直存在,对平台发展也会有影响。”季山向北京商报记者指出,个人卖家是闲鱼的第一客户,纯经营的卖家不是核心客户,这是平台的大方向。如果闲鱼只解决买的问题,那就和电商平台没有区别。

而事实上,亲自下场搭建闲置品质检链路,也意味着闲鱼得付出更多人力物力成本,包括需要在一些低线城市投放更多的工程师和点位,从而提升订单的响应速度。闲鱼消电和虚拟行业负责人金贤表示,帮卖服务会向卖家收取一定的服务费,目前服务费的90%基本用在投资仓储、上门服务等成本上。“在质检、入仓等环节,闲鱼也会和回收宝等伙伴一起做,并不是只有闲鱼在投入。”金贤补充道。

北京商报记者查阅了解到,用户成功卖出商品后,平台会以成交价的7.9%来收取服务费,199元封顶。

做“轻”还是“重”

不光是要理清和减少平台不良的交易体验,用季山的话来说,是增长的压力已经迫使闲鱼要做得这么“重”。“有一些体验光靠‘轻’的商业方式已经解决不了了。”他表示。

今年5月,闲鱼升级了全新的社区产品“海鲜市场”和“会玩”社区,企图以热门话题和兴趣达人入驻来强化用户黏性,并形成以交易和社区双轮驱动的模式。也就在同月,闲鱼开始针对职业卖家收取1%的服务费。

但在季山眼中,收取服务费与闲鱼想赚钱并不等同。增值服务是闲鱼商业化一个好的尝试,但不是以赚钱为目的,现阶段以及未来很长一个阶段,闲鱼都不以纯商业化为核心目标,但商业化的尝试是需要的。

或许,某种角度而言,闲鱼推出帮卖业务,更倾向于一种激进的扩张性策略。据阿里8月10日公布的财报显示,闲鱼于二季度持续强劲增长,DAU同比上升18%。据了解,未来一年,帮卖还将服务100万用户,并为此投入4000万元现金补贴、百人服务团队和流量扶持。

季山向北京商报记者强调,二手闲置交易在中国的渗透率远低于国外,因此闲鱼的使命就是把渗透率和用户心智做上去,“很长一个周期内,闲鱼所有事情都要围绕增长和发展去做”。

电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营认为,帮卖服务能为促进卖家黏性提供一些帮助,但措施还远远不够,很难从根本上解决平台商家的盈利问题。

北京商报记者 何倩

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