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全球新动态：7年探索，看住范儿如何成为“一站式家居家装解决方案”提供者

2022-10-14 20:55:58 来源：北京商报

7年前，四位清华学子创立了住范儿，想要让大城市年轻人“住得用心,活得有范儿”！七年里，住范儿一路探索，帮助用户解决家居家装难题。7年后，住范儿主营业务已经覆盖整装、电商、零售多个领域，成为“一站式家居家装解决方案”的提供者。在此过程中，住范儿也收获了亮眼的成绩。2018-2021年，业绩分别为1亿、1.6亿、2.6亿、6.4亿，CAGR超100%，同时依靠自媒体内容俘获了全网超千万粉丝，服务过10000+个装修家庭，获得了知名金融机构超过5000万美元的融资。7年磨一剑，住范儿做对了什么？

解决“服务和体验”问题，真正提供一站式家居和家装解决方案

(相关资料图)

当大家装修，选择购买建材家居家电时，很多品类如定制的橱柜及衣柜产品、重服务以及安装难度大的非标定制类，以及硬装的基础材料、门窗，绝对是需要去线下体验才放心的。

住范儿投资至少1个亿，花了一年多时间，在北京落地第一家线下新零售卖场——20000平方米的住范儿超级家居MALL，可以一站式提供装修知识灵感、家装及相关服务消费、建材家具家电全品类商品等零售服务！目前上海的超级家居MAll已经在试营业，11月份正式开业。未来成都也将复制此模式。

住范儿超级家居MALL瞄准25岁至45岁的新中产阶级，致力于成为一个“满足目标客群的大部分需求”的家居卖场；以北京大店为例，共分为装修样板间区域、电器区、卫浴区、家具软装区、全屋定制区域、瓷砖地板区、门窗区域九大区域。在装修区域，住范儿1:1还原了代表北京小区的10个真实户型，都取材于曾服务过的真实客户家的户型。

此外，住范儿还提供一站式服务，如全品类规划、户型诊断、家电选配、预算规划，提供靠谱的保障，真正做到“一切以消费者为核心”。超级家居MALL想要成为一家更懂客户需求、更注重服务的卖场，为用户提供一站式整体家的解决方案，成为年轻人装修必逛的卖场！

线上电商团购：有保障的家居建材家电团购平台

不仅在超级家居MALL，用户足不出户上网也能购齐一个家。住范儿线上电商团购，适合有明确品牌需求的用户，精选各个价格档位中的优品，给不同预算需求的都有合适的选择。每月50+场团购，全品类、多种预算范围供选购，还有专业选配设计师提供服务。

目前，住范儿的线上电商业务经过2年打磨，以全国自装客户为主，以私域电商和深度客户关系管理为基础，多元化创新尝试，成为一个专业、好又不贵的一站式家装建材家居购物平台

其中，住范儿官方小程序拥有万款SKU，年度安排600多场团购，复购率100%，月订单3w+，2021年GMV达5亿+，全渠道零售付费用户ARPU值已经超过8000元。同时基于深度客户关系管理的私域社群服务，住范儿已建成500多个企微社群，私域用户规模大约在27.6万人，日常展开社群答疑与种草以及分层运营，增强业主粘性，激发活跃度，进而助推了转化率的提高。

内容建立信任，深度运营建立链接，服务建立口碑

除了商业模式和业务层面的创新，「住范儿」还擅长内容干货获客以及私域用户流量运营，逐渐建立了线上大流量格局+线下大店的闭环运营，为企业发展提供创新样本。

七年里，住范儿搭建了覆盖15家平台的自媒体矩阵,粉丝量超 1000 万。公众号累计发布了2000多篇原创装修避坑干货，头条平均阅读量就超过5万；B站的避坑长视频，单条视频最高播放量超过了1600万，单条涨粉就超过30万，平均播放也在大几百万的量级。

新媒体内容干货是建立用户信任的核心角色，大量原创干货内容的输出，支撑起了其线上运营大厦，为消费者贡献了大量有价值的装修与选材参考，创造了顾客价值，进一步增强了品牌与用户之间的粘性，激活了流量运营体系。据资料显示，依靠内容渠道，住范儿获客成本是投放的10%，远低于行业平均水平。

住范儿完成大流量资源的占领后，矩阵式的社群运营则完成流量的精准分流，并采用多种措施促成转化留存。据公开信息，住范儿至少部署了全国群、北京本地群、知识交流群、团购群、会员群、1对1专属服务群等，并在此基础上设置用户运营中心，专门展开社群价值的挖掘。

例如：在本地社群里，住范儿的专业人员会提供装修答疑、干货分享等，一旦有转化的客户，则组建一对一专属VIP服务群，提供全品类选配、装修套餐、报价、样板间等各种支持。本地社群资源的积累与丰富，对装企闪爆会、装修直播、团购商家直播、逛店直播、品牌联盟直播等活动，提供了强有力的支持。

最后，住范儿设立了超级客服中心，直属 CEO 管理，不属于任何部门。其中配备了40多位超级客服，要求售后问题12小时必须受理，4小时必须答复，24小时必须给出解决方案进入执行流程，力图将服务做到极致，确保口碑传播。近日，住范儿更是推出了售后兜底保障服务，推出“囤货权益”“全程保价政策”“买贵主动退差”“百万赔付基金”，真正让消费者买得安心、放心。

七年的时间，足够一个孩子从蹒跚到奔跑，也足够让一家初创企业能从最初的探索达到内心的笃定。经过不断的思考、尝试、试错、磨砺，住范儿的“内容+电商+零售+装修”一体化新零售业务模式更加的清晰；未来也更加笃定去践行“始终以消费需求为核心”的理念，始终为大家提供高颜值、高品质的一站式生活方式解决方案！

图片来源：企业供图

标签： 7年探索